Steve de Shazer, cofondateur de l'approche orientée vers les solutions, nous a donné une technique simple mais transformative : la question merveilleuse. Cet outil puissant invite votre client à penser au-delà de ses problèmes et à développer une vision claire de sa situation souhaitée. Ce n'est pas seulement une question, c'est un point de départ pour la recherche de changements et de nouvelles opportunités.
Cet article est pour vous, un coach qui souhaite mettre en œuvre la question merveilleuse dans la pratique. Vous apprendrez sur l'origine de la technique, comment elle fonctionne et - ce qui est particulièrement important - comment vous pouvez l'appliquer efficacement dans votre travail avec votre client.
Qu'est-ce que la question merveilleuse ?
La question merveilleuse a été développée par Steve de Shazer dans les années 1980, lorsque lui et Insoo Kim Berg développaient l'approche orientée vers les solutions au Brief Family Therapy Center à Milwaukee. Cette méthode se concentre sur le fait d'amener votre client de discussions sur les problèmes à une approche orientée vers les solutions.
La question merveilleuse est une technique spécifique au sein de cette approche. Elle demande à votre client d'imaginer un avenir où son problème a disparu comme par magie. Pendant ce temps, une attention particulière est portée aux aspects suivants :
- Clarté sur les objectifs et les désirs : Vos clients expriment souvent leurs désirs avec plus de précision qu'auparavant.
- Activation des ressources : Vos clients reconnaissent quelles ressources ils ont déjà à leur disposition pour atteindre leur vision.
- Soulagement émotionnel : Cette question réduit souvent le stress, car elle ouvre de l'espace pour des pensées positives.
Description de la technique
La question merveilleuse est souvent utilisée de la manière suivante :
“Imaginez que, du jour au lendemain, un miracle se produit, et le problème qui vous dérange a été complètement résolu. Lorsque vous dormez, vous ne savez rien de ce miracle. Que verrez-vous le matin qui vous montrera que le problème a été résolu ? Comment votre vie se sentira-t-elle différemment ? Que feriez-vous différemment ?”
Insoo Kim Berg et Steve de Shazer
Fondateurs de la thérapie brève orientée vers les solutions (SFBT)
Cette question semble simple à première vue, mais elle défie votre client à approfondir son imagination et à clarifier ses désirs. L'idée n'est pas de connaître le 'comment' de la solution, mais le 'quoi' et 'comment cela se sent'.
Pourquoi la question merveilleuse fonctionne-t-elle si bien ?
1. Favoriser le changement de perspective
Beaucoup de vos clients sont coincés dans leurs problèmes et ne peuvent pas voir de sortie. La question merveilleuse redirige l'attention de la fixation sur le problème vers un avenir positif et pratique. Un simple changement de perspective peut être libérateur.
2. Activation des ressources
En décrivant l'avenir souhaité, vos clients découvrent souvent des capacités, des forces et des réseaux qu'ils avaient précédemment négligés. Vous pouvez utiliser ces ressources lors de futures séances de coaching.
3. Inspiration et action
Cette question établit un lien clair entre l'imagination d'un avenir meilleur et les étapes nécessaires pour y parvenir. Elle inspire votre client à passer à l'action.
Application dans la pratique
Le moment idéal pour la question merveilleuse
La question merveilleuse est particulièrement adaptée :
- Au début du processus de coaching, pour clarifier les objectifs.
- Dans des situations complexes, pour ouvrir de nouvelles perspectives.
- Après une longue analyse des problèmes, pour se concentrer sur les solutions.
Préparation du client
Certains de vos clients peuvent se sentir surpris ou accablés par la question au début. En tant que coach, il est important de les impliquer progressivement dans le processus. Clarifiez le but de la question et laissez de l'espace pour la réflexion.
Guide étape par étape
- Créez un contexte
Résumez brièvement pourquoi vous posez la question :
“Je veux faire un exercice avec vous qui nous aidera à identifier clairement vos désirs et objectifs. C'est une question qui peut sembler inhabituelle, mais elle peut être très efficace.”
- Poser la question :
Formulez la question de manière calme et posée, afin que le client puisse laisser l'impact se faire sentir :
“Imaginez que, du jour au lendemain, un miracle se produit, et le problème qui vous dérange a été complètement résolu. Comment vous sentiriez-vous et qu'est-ce qui serait différent dans votre vie ?”
- Recherche de réponses :
Laissez le client répondre en paix. Posez des questions ciblées pour développer les détails :
- “Que verrez-vous en premier ?”
- “Comment les autres réagiront-ils à cela ?”
- “Quels changements verrez-vous en vous-même ?”
- Profondeur : développer un scénario concret
Encouragez le client à fournir des détails vivants :
“Lorsque votre partenaire vous verra, que verra-t-il ? Comment votre conversation changera-t-elle ?”
- Transition vers les prochaines étapes :
Lorsque la vision est claire, dirigez la session vers l'action :
„Quelle est la prochaine étape que nous pouvons prendre parmi les choses que vous avez décrites ? Quelle petite étape vous rapprocherait de cette situation ?“
Exemple pratique
Exemple 1 : Gestion du stress chez un manager
Un manager est amené au coaching parce qu'il se sent constamment stressé et fatigué. Après la question miracle, il décrit :
„Je me réveillerai et je me sentirai calme. J'aurai la sensation de contrôle sur ma journée. Mon équipe verra que je suis plus patient, et j'aurai plus de temps pour prendre le petit déjeuner avec ma famille.“
En tant que coach, vous pouvez demander :
- „Qu'est-ce qui vous donne ce sentiment de contrôle ?“
- „Que pouvez-vous changer pour passer plus de temps avec votre famille demain ?“
Exemple 2 : Problèmes relationnels
Une cliente se plaint de constantes disputes avec son partenaire. En répondant à la question miracle, elle dit :
„Il me accueillera le matin avec un sourire. Nous nous comporterons avec respect l'un envers l'autre, et je sentirai que nous collaborons.“
Les questions profondes peuvent être :
- „Que feriez-vous pour favoriser cette collaboration ?“
Conseils et défis courants
1. Le client reste abstrait
Certains clients donnent des réponses vagues („Je me sentirais heureux“). Aidez-les à concrétiser :
„À quoi ressemblerait ce bonheur ? Que feriez-vous différemment ?“
2. Le client est bloqué
Certains clients ont du mal à imaginer un avenir meilleur. Dans ce cas, vous pouvez reformuler la question :
„Si le problème était 10 % moins stressant, que remarqueriez-vous ?“
3. Établir un lien avec la réalité
Parfois, la question miracle semble très irréelle pour votre client. Travaillez à traduire ses réponses en étapes pratiques :
„Quelle pourrait être un petit début qui vous ferait sentir que vous vous dirigez dans cette direction ?“
Conclusion : La question miracle comme technique transformative
La question miracle est un outil simple mais profond pour les coachs, qui sort votre client de la fixation sur le problème et les encourage à développer une vision claire de leur avenir souhaité. Elle active des ressources, favorise l'orientation vers l'action et génère de nouvelles perspectives.
Vous pouvez utiliser cette technique dans divers contextes, que ce soit pour des questions de carrière, des problèmes relationnels ou le développement personnel. Encourager votre client à réfléchir en détail à son avenir idéal ouvre des portes à de nouvelles opportunités et à des changements durables.
Essayez la question miracle et soyez surpris par son pouvoir, car parfois le changement commence par une seule et puissante question.
