Kundentypen nach Steve De Shazer

Steve De Shazer unterscheidet drei Kundentypen. Der erste Typ ist vom Typ Kunde. Der Kunde hat ein eigenes Problem oder Ziel mitgenommen, an dem er auch eigenverantwortlich arbeiten möchte. Also beispielsweise nicht: „wenn meine Mutter nur anders wäre“, sondern: „wenn ich nur anders mit meiner Mutter kommunizieren könnte“. Hier gibt es nichts Spezielles zu beachten und das Coaching kann wie oben beschrieben beginnen.

Kundentyp: Beklagender

Der nächste Kundentyp ist vom Typ Beklagender. Dieser Kundentyp hat kein eigenes Problem, sondern beklagt sich über jemand Anderen. Zum Beispiel, wenn mein Chef nur anders wäre, ginge es mir gut. Ich selbst kann da leider nichts beeinflussen. Oder „Wenn meine Frau mir nur endlich mal zuhören würde.“

Kundentyp: Beklagender Praxisbeispiel

Kundentyp: Besucher

Der letzte Kundentyp ist vom Typ Besucher. Die zwei Klassiker sind hierfür der Mann, der in das Paarcoaching mitgenommen (um nicht zu sagen mitgeschleppt) wird und selbst kein Problem sieht. Oder auch die Führungskraft, die aufgrund von Weisung des Chefs das Coaching besuchen muss und gar kein eigenes Anliegen hat.

Die Idee bei den drei Kundentypen ist, einen Besucher in einen Beklagenden zu verwandeln und dann im Anschluss in einen Kunden. Erst dann können wir wirksam als Coaches arbeiten.