Kundentypen nach Steve De Shazer

1. Welches gehört nicht zu den 3 Kategorien, in die die Kunden durch Steve De Shazer eingeteilt wurden?

Besucher Beklagender Ratsuchender Kunde

2. Was ist das Problem bei den Besuchern?

Sie haben mehrere Probleme gleichzeitig Sie haben zu viele Anliegen, die Sie klären möchten Sie haben kein Anliegen Sie möchten keine Hilfe

3. Was ist das wichtigste bei allen Kundentypen? (2 richtige)

ein offenes Ohr Empathie Fokus auf das Ziel Verständnis